CDI
Nantes
Heero recherche des Teleconseillers(es) en CDI !
Heero fait partie de l’écosystème du startup studio EP et se trouve dans les locaux de La Ville est Belle sur l’île de Nantes. Heero est aussi membre actif du mouvement the French PropTech. Ainsi, rejoindre Heero c’est participer pleinement à une aventure startup à impact pour la décarbonation des logements.
Heero accompagne les particuliers dans le financement des travaux de rénovation énergétique de leur logement, pour un logement plus économe plus sain et plus confortable. « Financer bien, rénover mieux », 4 mots qui résument plutôt bien l’ambition fixée.
Si vous voulez donner du sens à ce que vous faites, continuez à lire, vous êtes au bon endroit !
Pourquoi agrandir notre team de Super Heero(e)s ? Depuis le début de l’année, plus de 15 000 clients nous ont déjà fait confiance (notamment grâce à un accompagnement au top assuré par les équipes). Et ce n’est que le début… ! Comme le bon vin, nous nous bonifions chaque jour !
Notre univers est passionnant ! Le poste de Teleconseiller(e) chez HEERO est à la fois complexe et décomplexé. Vous deviendrez un.e pro sur des sujets techniques complexes (CEE, Ma Prime Renov) et développerez un sens aiguisé de la relation client B2C.
Notre univers est passionnant ! Le poste de Teleconseiller(e) chez HEERO est à la fois complexe et décomplexé. Vous deviendrez un.e pro sur des sujets techniques complexes (CEE, Ma Prime Renov) et développerez un sens aiguisé de la relation client B2C.
Vos missions :
Sous la responsabilité d’un superviseur et d’une équipe à taille humaine, vous avez la charge de produire des campagnes téléphoniques variées (appels entrants ou sortants) afin de répondre à des personnes ayant réalisé un parcours de simulation d’aides en travaux énergétiques ; et ce n’est pas tout ! Fier de vos talents, nos prospects prendront rendez-vous avec vous directement afin de les aider dans leurs projets… donnez-leur le pouvoir sur leur habitat !
Votre activité principale portera sur les points suivants :
Pour les opérations d’appels entrants
- Traiter Recevoir les appels des clients/prospects afin de les aider dans leur projet travaux.
- Recevoir les mails liés à ces projets travaux.
- Apporter une réponse adaptée et personnalisée en respectant les process mis en place,
- Rediriger si besoin vers le bon interlocuteur,
- Rassurer, informer et fidéliser,
- Compléter les outils de gestion des appels
Pour les opérations d’appels sortants
- Gérer la demande de rendez-vous clients B2C positionnés dans vos agendas par ces clients.
- Réalisation de campagnes d’appels sortants, chaque jour, à fort enjeu commercial
- Echanger avec la personne ayant réalisé une simulation sur le site heero.fr
- Compléter les outils de gestion des appels
- Proposer une solution de financement adaptée
- Atteindre les objectifs fixés
Votre profil :
Nous ne recherchons pas un profil type. Les clones, c’est bien, mais que dans Star Wars (Vous avez la réf ?). Notre leitmotiv : répondre, dialoguer, anticiper. Ce que nous recherchons : une personnalité ! Peu importe votre profil ou même votre face, ce qui nous intéresse en priorité, c’est VOUS.
Vous êtes jeune diplômé.e et cherchez votre premier CDI ? N’hésitez pas, nous vous mettrons le pied à l’étrier (nous avons beaucoup travaillé sur notre process d’intégration et attention, ça décoiffe !).
Antoine et les membres de l’équipe sont prêts à vous former et à vous accompagner dans votre montée en compétences à la fois sur la partie technique mais aussi sur la partie relation client.
Quelques prérequis restent cependant essentiels à votre épanouissement :
- Le téléphone c’est votre truc ! Vous ne craignez pas de décrocher, et appeler ne vous fait pas peur. En moyenne, nos téléconseillers réalisent une soixantaine de call (entrants et sortants) par jour.
- Vous êtes orienté.e satisfaction client. Vous faites preuve d’empathie et vous avez envie d’accompagner au mieux nos clients
- Une bonne orthographe est un prérequis essentiel pour ce poste.
- Enfin, vous êtes solaire et toujours de bonne humeur ! Le sourire s’entend, surtout au téléphone !
- Horaires : du lundi au vendredi amplitude 9h – 19h
Nos avantages
- Package fixe de 27 000 euros Brut + variable trimestriel déplafonné et motivant.
- Des tickets restaurant avec une prise en charge employeur à 60 %.
- Un Welcome Pack personnalisé.
- Une mutuelle offerte à 1 € pour veiller à votre bonne santé !
- Un cadre de travail stimulant. Vous êtes entouré(e) de coworkers au sein de La Ville est Belle, un espace fédérateur situé en plein centre de Nantes.
- Des évènements réguliers pour s’inspirer, découvrir et apprendre.
- Un accompagnement aux side projects et formations allouées (budgets et temps)
- Découvrir la création d’une start-up de l’intérieur, et une immersion au sein de la proptech.
- C’est votre anniversaire ; Heero t’offre ta demi-journée pour le fêter !
- Sans oublier le café et le thé, de la bonne humeur et des moments de détente très appréciés.
